Política de uso
Condiciones de venta
La tienda online BN BRAZIL es una tienda online mantenida y gestionada por Social Digital Ecommerce Europe (PHOSPHORESCENT SEA, UNIPESSOAL, LDA) NIPC 517921960 La tienda online BN BRAZIL tiene como objetivo ser un centro comercial virtual para la promoción y venta minorista de productos y/o servicios relacionados con la industria cosmética.
Información del producto
Lea siempre atentamente las instrucciones de uso de cada producto y, en caso de duda, utilice el formulario de contacto antes de utilizarlo.
Las fotografías que ilustran los productos no entran en el ámbito contractual y no sustituyen ningún compromiso por parte de BN BRASIL. Por otro lado, respecto a las fichas técnicas y descripciones de los productos de nuestros socios o proveedores, BN BRAZIL declina toda responsabilidad por la validez de su contenido.
PRECIOS
Precios e IVA:
Los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal. Para las ventas dentro de la Unión Europea, se aplican las normas fiscales de la UE.
Cambios y Promociones:
Los precios pueden ser ajustados sin previo aviso, pero el cliente abona el importe vigente en el momento de la compra.
Las promociones son válidas dentro del período estipulado y pueden estar limitadas a determinados stocks.
Transparencia:
Antes de finalizar la compra, se informa al cliente de cualquier coste adicional, como gastos de envío o impuestos específicos para los diferentes países de la Unión Europea.
Error de precio:
Se le informa que si el precio indicado es incorrecto y manifiestamente ridículo, independientemente de su causa (error informático, error manual, error técnico, etc.), el pedido será cancelado, incluso si ya ha sido confirmado y pagado.
Conversión de moneda:
Las compras realizadas en otros países de la UE que no utilizan el euro pueden estar sujetas a conversión de moneda, dependiendo del método de pago utilizado.
Esta política garantiza la claridad y el cumplimiento de las regulaciones fiscales de la Unión Europea, garantizando una experiencia de compra justa y transparente.
EXISTENCIAS Y DISPONIBILIDAD
BN BRASIL respeta los plazos de envío de un pedido, salvo falta de stock. Todos los pedidos realizados en el sitio web de BN BRAZIL se preparan y envían desde nuestro almacén.
Actualización de stock:
El stock de productos se actualiza periódicamente, pero la disponibilidad está sujeta a cambios en tiempo real debido al volumen de ventas.
Productos agotados:
Si uno de los productos pedidos no está disponible en stock, BN BRAZIL contactará con el cliente por correo electrónico o teléfono en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha del pedido, para informarle de la nueva fecha de entrega del producto. Sin embargo, si uno de los productos pedidos no está disponible, si el producto faltante no está disponible por un período indefinido, BN BRAZIL solicita al cliente que elija un producto de calidad y precio equivalente para reemplazar el producto no disponible. En caso de negativa por parte del cliente, BN BRASIL procederá al reembolso total del valor del producto.
Reservas de stock:
Los productos solo se asignan al cliente después de la confirmación del pago. Colocar un artículo en el carrito no garantiza la reserva del artículo.
Ventas internacionales:
Para pedidos dentro de la Unión Europea, la disponibilidad puede variar debido a restricciones logísticas o regulatorias específicas del país.
Productos limitados:
Algunos productos pueden tener cantidades limitadas o venderse exclusivamente durante determinadas promociones o campañas.
MÉTODOS DE PAGO
BN BRAZIL ha optado por asegurar sus pagos con socios que puedan demostrar que son seguros, encriptando la conexión para las transacciones en red.
Socios de pago en línea :
Multibanco, MBway, Google Pay , Apple Pay, Visa, Maestro, Amex, Comensales.
Pago de Servicios/Compras en la Red MULTIBANCO en cajero automático o vía Homebanking (Referencia Multibanco)
El cliente dispone de un plazo de 3 días, desde la realización del pedido, para realizar el pago en la Red de Cajeros Automáticos (CA)
El plazo de validación de pago en la Red Multibanco es de 1 a 2 días.
Tenga en cuenta que si el agente de seguridad o nuestro departamento de seguridad sospechan de fraude, BN BRASIL se reserva el derecho de cancelar la transacción.
DERECHO A LA LIBRE RESOLUCIÓN. SATISFECHO O REEMBOLSO
En un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, el cliente tiene derecho a resolver el contrato.
Costos de devolución:
- En caso de defecto o error de la empresa los gastos de devolución corren a cargo de la tienda.
- Para devoluciones por resolución gratuita los costes podrán ser a cargo del cliente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento legal:
- Productos incompletos, dañados o usados por el cliente;
- Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- Suministro de mercancías precintadas que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertas tras la entrega.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, BN BRAZIL hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente (utilizando el mismo método de pago), observando, sin embargo, que este plazo dependerá de las evaluaciones técnicas que se realizarán al material, con una duración máxima de 15 días (contados a partir de la llegada del mismo a BN BRAZIL).
Si desea cancelar/anular un pedido, deberá realizar la solicitud a través del formulario de contacto . La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente. Tras la cancelación, la devolución se procesará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días.
Esta política garantiza el derecho del consumidor al reembolso, siguiendo las normas legales en Portugal, incluido el Decreto-Ley nº 24/2014 sobre contratos a distancia .
CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para cambiar un artículo, el cliente puede hacerlo de dos maneras:
Contacte con nuestro departamento de atención al cliente utilizando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que figuran en la pestaña “contáctenos”. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente (el producto viaja bajo su propio riesgo).
El cambio o devolución de un artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber superado los 14 días desde la compra;
- Presentación de la factura o comprobante de compra;
- El artículo no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue adquirido, es decir con el embalaje original intacto, acompañado de los respectivos accesorios, manuales y ofertas;
- Los reembolsos siempre se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Productos no elegibles para cambio:
Mal uso: Productos utilizados de forma inapropiada o contraria a las instrucciones del fabricante (por ejemplo: almacenados en condiciones inadecuadas).
Alteración Natural: Cambios en el producto debido al tiempo de uso o desgaste esperado.
Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales: a menos que la reacción sea causada por un defecto en el producto o si no hay advertencias claras en la etiqueta.
Violación de sello : Productos abiertos o con sellos rotos, por problemas de higiene.
Productos personalizados: Artículos hechos a pedido o personalizados para el cliente.
Productos en venta final: Productos adquiridos en campañas de liquidación o “sin cambio”, salvo defecto.
Motivo de las exclusiones:
Garantizar la calidad, seguridad e integridad de los productos cosméticos. Evite riesgos para la salud o contaminación.
Excepciones:
Si el producto presenta defectos de fabricación o fue entregado dañado o incorrecto, se permite el cambio, incluso si el artículo se encuentra entre las categorías anteriores.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Los productos siguen lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, con una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación o no conformidad con las características publicitadas.
Derechos del consumidor:
En caso de problemas, como embalaje dañado, cambio de textura, color u olor, o inconsistencia en la calidad, el consumidor puede solicitar:
Reemplazo de producto;
Devolución del importe pagado;
Reparar, si corresponde.
Tenga en cuenta: Los productos cosméticos están regulados por la legislación europea de seguridad cosmética (Reglamento (CE) nº 1223/2009), lo que garantiza que son seguros cuando se utilizan según las indicaciones.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, los consumidores deben comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia y orientación específicas.
DISPUTAS Y RESPONSABILIDAD
Disputas
Resolución alternativa de disputas de consumo (ADR)
Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre
En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor podrá recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo:
Para más información, visite el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt