Política de envíos
Los productos adquiridos en el Sitio Web se entregan dentro del territorio nacional (península e islas) y en los países de la Unión Europea, a través de transportistas de Última Milla registrados oficialmente.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se calculan automáticamente antes de que el usuario finalice el pedido, teniendo en cuenta los productos y sus respectivos pesos o pesos volumétricos.
Al finalizar el pedido, el cliente acepta los valores previamente calculados y presentados para los costos de envío.
Los precios incluyen IVA al tipo legal.
Costos de envío:
Ofrecen envío gratuito a Portugal continental para pedidos donde el valor total de los productos sea superior a 35€.
Para los pedidos que no aplican para envío gratuito, los costos de envío se calculan y se muestran al momento del pago, dependiendo del destino y el peso del paquete.
Seguimiento:
Se proporciona un código de seguimiento para que el cliente pueda rastrear el estado de la entrega.
Problemas de entrega:
Si el pedido no se recibe en el plazo indicado, se realizará una investigación con el transportista que puede tardar unos días. El Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BN BRAZIL y durante este período no se podrá realizar ningún reembolso, ya que deberá verificarse y confirmarse la pérdida del pedido.
El cliente tendrá 24 horas después de recibir el pedido para reclamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico support@bnbrazil.zendesk.com sobre cualquier anomalía con el pedido. BN BRASIL no se responsabiliza por ningún problema derivado del transporte. BN BRASIL estará obligada a rechazar cualquier solicitud de reembolso o sustitución (derecho de desistimiento) de productos que presenten defectos y para los cuales no se haya presentado reclamación dentro de las 24 horas. El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley.
Qué hacer en el momento del parto:
1. Compruebe que el embalaje esté en perfecto estado.
2. Comprobar que el producto se ajusta al pedido realizado y que no presenta ningún defecto visible.
PLAZOS DE ENTREGA
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi compra?
Una vez realizado el pago, el tiempo de envío desde nuestro almacén a los transportistas es de hasta 2 días hábiles.
Para Portugal continental, los plazos de entrega generalmente varían entre 2 y 5 días laborables.
Para el resto de países de la Unión Europea, el plazo de entrega depende del destino y método de envío y puede variar entre 5 y 10 días laborables.
Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado.
🛍Entrega en punto de recogida: Entre 3 a 5 días laborables.
*Debido a limitaciones del transportista, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
📦 Entrega a domicilio: Entre 2 y 5 días laborables* para Portugal continental.
*Para Azores y Madeira, a los plazos mencionados se añadirán entre 5 y 10 días laborables.
Atención: Los tiempos de envío pueden retrasarse levemente durante periodos pico como: Black Friday y Navidad. Durante estos periodos, excepcionalmente, los cambios o devoluciones sólo podrán efectuarse tras la recepción del pedido. Todos los pedidos realizados en el sitio web de BN BRAZIL se preparan y envían desde nuestro almacén.
Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente AQUÍ .