Política de Envios
Os produtos comprados no Site são entregues em território nacional (continente e ilhas) e em países da União Europeia, através de transportadoras Last Miles cadastradas oficialmente.
Os portes de envio são a cargo do cliente e são calculados automaticamente antes do utilizador finalizar a encomenda, tendo em conta os produtos e respectivos pesos ou pesos volumétricos.
Ao finalizar a encomenda o cliente aceita os valores previamente calculados e apresentados para os portes de envio.
Preços com IVA incluído à taxa legal.
Portes de Envio:
Oferecem portes grátis para Portugal Continental para pedidos em que o valor total dos produtos, sejam superior a 35€.
Para encomendas que não se aplicam o porte grátis, os custos de envio são calculados e evidenciados na finalização da compra, a depender do destino e do peso do pacote.
Rastreamento:
É fornecido um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o status da entrega.
Problemas na Entrega:
Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente BN BRAZIL e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O cliente terá 24 horas após recepção da encomenda para reclamar ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo email support@bnbrazil.zendesk.com qualquer anomalia com a mesma. A BN BRAZIL não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. A BN BRAZIL será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas. O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.
O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.
PRAZOS DE ENTREGA
Quanto tempo demora a chegar a minha compra?
Após efetuar o pagamento, o tempo de expedição do nosso armazém para as transportadoras é de até 2 dias úteis.
Para Portugal Continental, os prazos geralmente variam entre 2 a 5 dias úteis.
Para outros países da União Europeia, o prazo de entrega depende do destino e do método de envio, podendo variar entre 5 a 10 dias úteis.
Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio selecionado.
🛍 Entrega em pick-up point: Entre 3 a 5 dias úteis.
*Devido a limitações da transportadora, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual.
📦 Entrega ao domicílio: Entre 2 a 5 dias úteis* para Portugal Continental.
*Para Açores e Madeira acrescem entre 5 a 10 dias úteis aos prazos mencionados.
Atenção: Os prazos de expedição podem sofrer ligeiros atrasos em períodos de pico como: Black Friday e Natal. Nestes períodos, excepcionalmente, as trocas ou devoluções só podem ser feitas após recepção da encomenda. Todas as encomendas efectuadas no site da BN BRAZIL são preparadas e expedidas do nosso armazém.
Em caso de dúvidas adicionais, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente AQUI.